El pasado 5 de octubre tuvo lugar el CX Congress 2022, la décima edición de un evento que pone el punto de mira en la transformación y las claves de la experiencia de cliente mediante la fidelización, las herramientas de autoservicio, la hiperpersonalización y el marketing conversacional entre muchas otras tendencias. Todo ello, a través de profesionales de primer nivel y marcas de referencia que comparten casos de éxito y buenas prácticas para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. En esta ocasión, los temas principales versaron sobre el análisis predictivo, asistentes inteligentes, chatbots y livechats, content marketing, cookieless world, customer data platform y la experiencia del empleado.
Algunos de los ponentes destacados de este CX Congress 2022 fueron Esther Morell, Directora de Marketing Corporativo de Ilunion; César Luengo, Subdirector General de Clientes y CX en Mapfre; Ángela Benavent, CRM-Marketing Automation and Upper Funnel Manager en Holaluz o, en representación de Mobility ADO, Belén Fernández, Gerente Corporativo de Relación con el Cliente.
Algunas de las ponencias del día fueron “Hablemos de una humanidad aumentada” (Ilunion), “Gestión EFICAZ de la experiencia” (ESIC), “CX como motor de la Estrategia de Clientes” (Mapfre) o “Crear interacciones conectadas, personalizadas y eficientes para garantizar y mejorar la fidelización del cliente en un contexto, cada vez más digitalizado”, en la que participó nuestra compañera, Belén Fernández, junto con otras figuras notables en la materia.
Belén, como experta en la relación de las compañías con los clientes, habló sobre cómo las necesidades y expectativas de los clientes están en continua evolución y, para ganar agilidad, el uso de la tecnología es vital.
Las compañías que son capaces de adaptarse de forma ágil son valoradas como empresas innovadoras.
“La optimización del uso de los datos que nos permita obtener insights del cliente y personalizar nuestra propuesta es una prioridad estratégica para implementar una comunicación transparente, conocer a fondo al consumidor y los canales que utiliza como claves para enfocar con eficiencia la estrategia de negocio”, afirmó durante su ponencia.
Para ella, también es muy importante que, en esta comunicación bidireccional entre marca y cliente, se elijan las soluciones tecnológicas adecuadas que permitan crear valor y generar experiencias únicas para el consumidor.
Una jornada donde se dieron encuentro el presente y el futuro de la experiencia del cliente y que, muy pronto, estaremos viviendo.