La experiencia de cliente es cada vez menos física y más digital. Por eso, en MOBILITY ADO estamos trabajando en un programa de Transformación Digital que mejore la experiencia de nuestros clientes a través del uso de la tecnología y del aprovechamiento inteligente de los datos.
Nuestros Directores de Negocio han sido los primeros en implicarse en este programa a través del cual hemos conseguido validar 10 arquetipos de cliente a nivel global, además de los customer journey de México y España. Esta validación se realizó a través de la metodología Design Thinking, que consiste en un proceso creativo para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. En este proceso participaron diferentes expertos de cada modalidad de transporte que aportaron su experiencia y conocimientos.
Gracias a la validación de estos arquetipos, podemos identificar cuáles son los patrones de comportamiento, motivaciones, estilo de vida, hábitos, intereses y necesidades de nuestros clientes y de esta forma, centrar nuestra estrategia y toma de decisiones en base a esta información para brindar la mejor experiencia al cliente.